الأسئلة الشائعة

هذه أكثر الأسئلة التي تصلنا عن الشحن والإرجاع. إن لم تجد سؤالك، تواصل معنا وسنرد عليك.

1. كم تستغرق مدة الشحن؟

نجهّز الطلبات يوميًا من 10:00 حتى 22:00 ونتصل بك قبل الشحن لتأكيد الطلب. التوصيل خلال 24 ساعة في المنطقة الأولى، ومن 1 إلى 3 أيام عمل في المنطقة الثانية، ويمكنك أيضًا الاستلام من المستودع مجانًا خلال ساعتين في أوقات العمل.

2. كم رسوم التوصيل؟ وهل يوجد توصيل مجاني؟

رسوم التوصيل 15 يورو في المنطقة الأولى و25 يورو في المنطقة الثانية، ويصبح التوصيل مجانيًا عند تجاوز الحد الموضح في صفحة التوصيل والاستلام. الاستلام من المستودع مجاني دائمًا.

3. ما هي سياسة الإرجاع؟

يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون غير مستعمل وفي عبوته الأصلية مع ملحقاته. نأخذ المنتج من عنوانك، ونعيد المبلغ بالطريقة التي دفعت بها خلال 7 أيام من وصول المنتج إلينا. التفاصيل في صفحة الإرجاع والاستبدال.

4. هل توجد منتجات لا يمكن إرجاعها؟

نعم: منتجات العناية الشخصية (مثل الصابون والكريمات) بعد فتح عبوتها لأسباب صحية، والشموع بعد إشعالها.

5. ماذا لو وصل المنتج تالفًا أو فيه عيب؟

راسلنا خلال 14 يومًا من الاستلام وسنستبدله مجانًا ونتحمّل رسوم التوصيل. والإلكترونيات مضمونة سنة كاملة ضد عيوب التصنيع.